Онлайн-ритейлеры демонстрируют пример «мобилизации»

Онлайн-ритейлеры не перестают искать эффективные пути взаимодействия с потребителями. Хороший пример новации – приложения для смартфонов, и основная направленность разработк – удобство для пользователей. Розничные сети, которые занимаются продажей одежды, обуви, аксессуаров и других товаров, сосредоточились на отработке механизмов продаж с помощью приложений для смартфонов, и это хороший пример того, как ритейлеры идут на то, чтобы максимизировать удобство при обращении с программным продуктом.
Научно-исследовательская организация Luxury institute совместно с Plastic Mobile провели исследование, согласно которому 5% опрошенных респондентов, доход которых первышает 150 тыс. в год, совершают покупки каждый день, а 17% и 27% респондентов раз в неделю или месяц соответственно. Используя приложения для смартфонов, покупатели могут получать сообщения о новых поступлениях, знакомиться с ассортиментом и покупать необходимые товары. Таким образом, онлайн-ритейлеры дают возможность своим покупателям совершать выбор и саму покупку «на бегу», более того, это отличный способ привлечь потенциальных покупателей, конечно, после того как приложение будет загружено на телефон. Некоторые приложения позволяют не просто просматривать приложение, но и создавать список покупок. Кроме того, с помощью этих приложений пользователи могут обсуждать совершенные или планируемые покупки в соцсетях. Приложение позволяет просматривать изображения со всех сторон, увеличивать детали, а структура каталога обеспечивает быстрый поиск нужного товара. И все же пока пользователям не доступны такие удобные функции, как сортировка товара или выбор товара по цене.
Многие бренды работают над тем, чтобы усовершенствовать свои приложения и сохранить интерес покупателей к этому каналу покупок. Например, чтобы нарастить лояльную аудиторию, компания Gilt Groupe предоставляет своим покупателям возможность приобрести товар с помощью мобильных приложений, правда только в тех странах, куда компания осуществляет доставку. На данный момент в перечень входит около 40 стран. Хотя сделать качественное приложение – это только половина успеха, необходимо еще и научить покупателей пользовать им. И в этой области уже есть некоторые наработки, например, совместная разработка ер Swirl и DailyCandy, которая информирует пользователей о новых товарах с помощью всплывающих окон, похожих на смс. Успешность приложения во многом будет зависеть и от обновления контента и удобства программного продукта, и с учетом того, что запросы покупателей со временем только растут, то онлайн-ритейлерам предстоит еще поделать большую работу по созданию удобных и успешных приложений для смартфонов.

Назад